酒店个性化服务-酒店个性化服务文献综述

摘要： 本文目录一览：1、酒店如何实施个性化服务2、酒店客房个性化服务例子有那些...

本文目录一览：

• 1、酒店如何实施个性化服务
• 2、酒店客房个性化服务例子有那些
• 3、酒店为什么需要个性化服务?

酒店如何实施个性化服务

1、找不到的吹风机 酒店的吹风机，一般都用电线缠得结结实实，用袋子装起来，藏在各种各样的地方，每次客人都要翻箱倒柜来找，很麻烦。

2、建立客史档案，把握顾客需求。 只有真正把握顾客的需求，才能提供令宾客满意的服务，才能提高酒店的竞争力。树立内部营销与全员营销观念。

3、提到智慧酒店的场景应用，还要提到智能机器人等设备的应用。其中像点餐服务顾客只要通过点餐机器人完成即可，智慧酒店方案中提到的单舱或者双舱机器人都是用来配送的，这些智能机器人可以自己乘坐电梯独立完成物品或者餐品的配送。

4、做好酒店个性化服务关键在于打造智慧酒店，区别于传统酒店的运营模式，包括酒店设备和运营观念都需要做出改变。对于任何酒店而言想要升级为智慧酒店，不仅仅要购置和升级硬件设施，同时更要重视软件系统的选择。

5、最好能帮助他迅速下判断。酒店为客人提供个性化服务的应对方法 满足并超越客户需求；做好客户的期望管理；健全完善客户的档案；注重内部的培训与激励；做好内部沟通与合作。

6、酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求，在此前提下才谈得上提供个性化服务。丢弃了核心服务的质量而空谈个性化服务是舍本逐末的做法，不可能满足客人的要求。

酒店客房个性化服务例子有那些

酒店个性化服务案例8 绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而酒店服务程序中规定对住客房间开夜床。

马桶里撒花瓣 有些酒店在马桶里撒花，想制造出一些“个性化”的点，但实则很多客人并感知不到这项服务的意义，甚至会觉得“辣眼睛”。

个性化服务有：发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。

酒店客房针对携程客人可以提供的个性化服务包括以下几个方面： 个性化贴心的服务：为携程客人提供送餐服务、洗衣服务、叫车服务等。 灵活周到的退房服务：为携程客人提供灵活周到的退房服务，包括提前离店、延迟退房等。

这些服务可能包括室内健身房、游泳池、浴室，也可能是酒店供应的特色美食。酒店还可以提供定制化的服务，例如私人管家、定制化房间布置和洗浴用品。

昂宝自助入住机 智慧前台为顾客提供自助服务 智慧酒店的前台使用的是智能前台系统，其优势在于客户可以自助办理入住等手续，避免顾客等待。

酒店为什么需要个性化服务?

酒店是服务性行业，也是销售，既然是销售，就有竞争，有竞争就会有淘汰，既然大家都不想被淘汰，就要看谁更能让顾客满意，舒心，这也就是要有‘个性化’的原因。

酒店服务标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。

酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。

个性化服务是竞争和社会发展的需要，随着酒店市场的快速发展，消费对酒店服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。一些大型酒店已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

当然这样一来，人们就不难理解，为什么梅特一行106人，竟会谢绝曼谷其它高级酒店的免费住宿的美意，宁肯花钱下榻“东方”的原因了。

实施个性化服务的重要性。 （一）有利于酒店培养忠诚顾客，赢得竞争优势。 酒店实施个性化服务的目标就是为了提高对客服务质量，从而提高客人的满意度。